В Гомельской области свернули общение с чиновниками в мессенджерах 

Чаты «диалога с властью» в мессенджерах Telegram и Viber, которые работали около года, прекратили свою работу. Власти всех районов Гомельской области одновременно прекратили общение с местными жителями в открытом режиме.

Работа чатов, где жители могли жаловаться на разные проблемы, такие как разбитые дороги или грязная вода в кранах, была прекращена под предлогом «совершенствования работы с населением, соблюдения политики конфиденциальности и действующего законодательства о защите персональных данных».

Теперь вместо открытых чатов жителям предложили писать в созданные чат-боты, пообещав «разобраться в каждом вопросе». Однако такая форма «диалога» лишает гомельчан возможности публично заявить о проблеме и получить поддержку других жителей. Ранее открытые чаты позволяли оперативно привлекать внимание к проблемам и мотивировать чиновников быстрее реагировать на обращения.

Для чиновников это удобно, так как о проблемах не будут знать другие жители и пресса, не будет открытого обсуждения вопросов, а на обращения граждан можно будет отвечать формально. Чат-боты не попадают под действие Закона «Об обращениях граждан и юридических лиц», что также снижает их эффективность.

При запуске открытых чатов власти позиционировали их как возможность прямого контакта с чиновниками. Например, Жлобинский райисполком 1 июля 2023 года писал:

"С целью своевременного реагирования на вопросы, касающиеся жизнедеятельности жителей Жлобинского района, в социальной сети Viber создано сообщество «Жлобин. ДИАЛОГ с властью». Присоединяйтесь и будьте в курсе изменений, благодаря своевременному реагированию на волнующие жлобинчан проблемы и вопросы. Цель: предоставить дополнительную возможность прямого контакта с органами местной власти по любым вопросам жизнедеятельности в районе".