Права потребителя или платные доставки товара ООО «Вайлдберриз» (Беларусь) в пункты самовывоза его покупателями.

В соответствии с Законом Республики Беларусь от 18.07.2011г. № 300-З Об обращениях граждан и юридических лиц просим рассмотреть обращение и дать ответ по существу изложенных вопросов.

В декабре 2018 года Министерством антимонопольного регулирования и торговли (далее - Министерство), а также потребителями - была выявлена практика введения торговыми организациями платы за самовывоз товара, которая в дальнейшем в некоторых торговых организациях получила достаточно широкое распространение.

В числе прочих в настоящее время активно применяется данная практика интернет-магазином wildberries.by (ООО «Вайлдберриз», Беларусь), несмотря на то, что на сайте магазина прямо размещена надпись «Бесплатная доставка», и, к слову, в Публичной оферте и Правилах продаж данного магазина оплата услуги по доставке товара в пункт самовывоза его покупателями прямо не предусмотрена.

На текущий момент в разделе «Отзывы» на интернет-сайте магазина wildberries.by размещено колоссальное количество отзывов от возмущенных покупателей, с которых магазин требовал и требует оплату стоимости услуги по доставке заказанного товара именно в пункт самовывоза его покупателями.

Однако в то же время, согласно мнению Министерства, опубликованного на сайте ведомства в разделе «Вопросы и ответы» - «Защита прав потребителей» (https://mart.gov.by/sites/mart/home/faq/quest-answ/plata_za_dostavky.html): "взимание дополнительной платы за выдачу товара в пункте выдачи, обозначенном продавцом - является нарушением прав потребителя".

Также, согласно ответу Министерства с официальными разъяснениями по данному вопросу от 25.06.2019 № 10-68-7/867эл : "потребитель имеет право отказаться от услуги по доставке товара и забрать его самостоятельно в месте (торговом объекте, складе, пункте выдачи товаров), определенном продавцом, не неся при этом дополнительных затрат, так как перемещение товара субъектом торговли в рамках организации торгового процесса по выстроенной логистике между своими структурными подразделениями (торговыми объектами, складами, пунктами выдачи) не является услугой, оказываемой потребителю, и такие структурные подразделения не являются местами, определяемыми потребителями, а значит, нет оснований взимать дополнительную плату".

В связи с вышеизложенным и на основании пп. 5.1 п. 5 Положения о Министерстве антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь,

ПРОСИМ:

1. на основании вышеописанных обстоятельств и в пределах полномочий Министерства привести деятельность указанной торговой организации (ООО «Вайлдберриз», Беларусь) в части взимания оплаты за якобы оказываемую услугу по доставке товара в пункт самовывоза покупателями в полное соответствие с позицией Министерства по данному вопросу, а именно: прекратить нарушение магазином прав потребителей в связи со взиманием платы за доставку заказанного товара в пункт самовывоза для дальнейшего самостоятельного его получения покупателями;

2. Среди прочего запросить у ООО «Вайлдберриз», (Беларусь) и проверить экономическое обоснование (в том числе калькуляцию) установленной стоимости якобы услуги по доставке товаров в пункт самовывоза - в размере 7 руб., в то время, как средняя стоимость даже индивидуальной курьерской доставки по г. Минску товаров на дом покупателю иными интернет-магазинами не превышает 5 BYN;

3. Учесть данную недобросовестную практику введения торговыми организациями платы за самовывоз товара при уточнении норм законодательства при очередной его корректировке, а также в дальнейшем при осуществлении Министерством своих надзорных и регулирующих функций.